«Папа написал жалобу в управляющую компанию. Управляющая компания пожалела о своём существовании»

Всё началось с лифта.

Лифт в нашем доме не работал двенадцать дней. Это неприятно для всех, особенно неприятно для папы — он живёт на девятом этаже и ему шестьдесят один год.

Папа позвонил в управляющую компанию.

Там сказали: «Разбираемся, мастер будет».

Мастер не был.

Папа позвонил снова. Снова обещали. Снова не было.

На двенадцатый день папа сказал маме: «Надя, я пишу жалобу».

Мама сказала: «Виталик, только не увлекайся».

Папа сказал: «Надя, я три дня готовлюсь».

Это было первым признаком масштаба.

Жалоба заняла у папы выходные и три вечера.

Я узнала об этом от мамы которая позвонила мне в пятницу: «Оля, папа пишет жалобу. Уже семь страниц».

Я сказала: «Семь страниц жалобы на лифт?»

Мама сказала: «Оля, там не только про лифт».

Оказалось — за годы у папы накопился список вопросов к управляющей компании. Лифт стал поводом. Поводом для всего.

Я приехала в воскресенье.

Папа сидел за столом. Перед ним было: распечатки нормативных актов (он нашёл в интернете), его собственные заметки за несколько лет, линейка (для подчёркивания важного), словарь (для правильных формулировок) и кофе.

Документ состоял из нескольких частей.

Часть первая: «Лифт». Описание ситуации с датами, временем звонков, именами операторов которых он записывал. Хронология на двух страницах.

Часть вторая: «Освещение в подъезде». Лампочка на третьем этаже мигала с марта. Папа фиксировал это с апреля — фотографии с датами. Двадцать восемь фотографий мигающей лампочки.

Часть третья: «Уборка территории». Папа составил таблицу — какого числа убирали, какого нет, отклонения от договора. Таблица была в Excel, распечатана.

Часть четвёртая: «Разное». Там были: шум от соседа сверху в 2021 году (решено, но «для полноты картины»), треснувшая плитка у входа, неправильно установленный почтовый ящик, и — отдельным пунктом — «общее отношение к жильцам».

В разделе «общее отношение» папа писал примерно так:

«Управляющая компания систематически демонстрирует пренебрежительное отношение к жильцам путём использования формулировки «разбираемся» без указания конкретных сроков. Слово «разбираемся» не является юридически обязывающим и не может служить надлежащим ответом на законное обращение жильца».

Это было написано хорошо.

Потом папа показал мне приложения.

Приложение А: фотографии лифта (снаружи, изнутри, объявление о ремонте).

Приложение Б: фотографии лампочки (двадцать восемь штук, хронологически).

Приложение В: таблица уборок.

Приложение Г: скриншоты переписки.

Приложение Д: «Сравнительный анализ тарифов и качества услуг». Папа нашёл в интернете что платит наш дом и что делает УК, сравнил это с нормативами, сделал выводы. Выводы были нелестными.

Я смотрела на всё это.

Потом сказала: «Папа. Это профессионально».

Он сказал: «Оля, когда делаешь — делай правильно».

Жалоба была отправлена в понедельник — заказным письмом с уведомлением, копия в горсовет, копия в жилищную инспекцию, копия «на всякий случай» районному депутату которого папа нашёл в интернете.

В среду папе позвонили из управляющей компании.

Разговор длился сорок минут.

Папа вёл записи.

Потом позвонил мне: «Оля, они приедут в пятницу. По лифту, по лампочке, по плитке».

Я сказала: «Папа, это хорошо».

Он сказал: «И ещё они спросили можно ли забрать жалобу».

Я спросила: «Что ты ответил?»

Папа сказал: «Я сказал что жалоба официальный документ и забирать её — не предусмотрено процедурой. И что если они выполнят свои обязательства, я напишу отдельное письмо с положительной оценкой».

Пауза.

«Они сказали спасибо».

В пятницу приехали мастера.

Лифт починили. Лампочку заменили. Плитку пообещали к следующей неделе.

Папа встречал их у подъезда с блокнотом. Фиксировал время приезда, имена мастеров, что сделано.

Мастер спросил: «Вы из жилинспекции?»

Папа сказал: «Нет. Я жилец».

Мастер посмотрел на блокнот.

«Понятно», — сказал он.

В следующий понедельник папа написал обещанное письмо с положительной оценкой. На двух страницах.

Мама позвонила мне: «Оля, папа написал благодарность. Две страницы».

Я сказала: «Конечно».

Папа — он это так видит. Если жалуешься — жалуйся правильно. Если благодаришь — благодари правильно.

Приложение Д осталось у него в папке.

На будущее.